1. CONDICIONES DE ENTREGA DE ÓRDENES

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, las compras realizadas a través de medios no presenciales en www.musicbox.com.co están sujetas al Derecho de Retracto.

• ¿Qué es el derecho de retracto? Es la posibilidad de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado y devolver el producto recibido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

• Condiciones: El producto debe estar nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios y etiquetas. En productos que requieran armado, solo procederá si no ha sido desembalado.

• Procedimiento: Puede ejercerlo acercándose a nuestra sede principal en el Centro Comercial Stuttgart, Local 2, escribiendo a [email protected] o a través de nuestro chat online. Los costos de flete por devolución bajo esta figura son asumidos por el cliente.

2. CONDICIONES DE ANULACIÓN DE ÓRDENES

• Por parte del cliente: Puede solicitar la anulación dentro de las 24 horas siguientes a la compra. Si el pedido no ha sido enviado, no tendrá costo; de lo contrario, el cliente asumirá el flete de reenvío.

• Por parte de MUSIC BOX: La empresa se reserva la facultad de anular de forma unilateral cualquier orden de compra cuando se detecten errores manifiestos en el precio (precio irrisorio), falta de disponibilidad de inventario o inconsistencias en la validación de seguridad del medio de pago. En estos casos, se notificará al cliente dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la orden y se procederá con el reembolso total del dinero.

3. REVERSIÓN DE PAGO (DECRETO 587)

Para solicitar la reversión bajo las causales de ley (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto errado o defectuoso), debe presentar su reclamación a través de [email protected] dentro de los 5 días hábiles siguientes al conocimiento de la situación.

Nota: Cuando MUSIC BOX anule una orden de oficio por error técnico o de precio, la reversión se gestionará directamente por la empresa al mismo medio de pago, sin necesidad de trámite adicional por parte del usuario.

4. INFORMACIÓN DE ENTREGAS Y VALIDACIÓN

Todas las transacciones realizadas en este sitio web están sujetas a un proceso de validación obligatoria de:

1. Disponibilidad de inventario.

2. Exactitud del precio publicado.

3. Seguridad del medio de pago y datos del cliente.

Envío Gratuito: Aplica para compras iguales o superiores a Quinientos Mil Pesos ($500.000,00) hacia ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Cartagena).

Consideraciones importantes:

• Inspección: El cliente tiene 24 horas tras recibir el producto para notificar daños físicos ocasionados por el transporte.

• Retiro en Tienda: El titular debe presentar cédula original y la tarjeta física con la que pagó. El plazo máximo para recoger es de 15 días hábiles; tras este tiempo, se generará un cobro por bodegaje de $5.000 diarios.

• Entrega: El transportador entrega en la puerta del domicilio. No realiza armado, instalaciones, ni subidas por poleas o espacios no aptos.

5. COMPRAS CON DESTINO A SAN ANDRÉS

Debido a la exención de IVA en la región, los precios pueden variar. Para garantizar la normativa vigente, los pedidos con este destino deben coordinarse directamente a través de nuestro WhatsApp de atención: 350 316 0002.